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Dans la peau de... Sandrine Meynier, cheffe de service Relations usagers

Avec son équipe, Sandrine pilote toutes les facettes du contrat de concession sur la relation aux usagers avec le souci permanent de délivrer un service d’excellence. Au-delà du suivi des indicateurs et des engagements du délégataire, "nous détectons les signaux faibles d’insatisfaction, à travers des enquêtes ou des réclamations et travaillons sur des cas concrets pour répondre aux nouvelles attentes" déclare t-elle.

Le SEDIF et la Banque des Territoires s’unissent pour la qualité de l’eau en IDF

Le Syndicat des Eaux d’Île-de-France, représenté par André Santini, président et Grégoire de Lasteyrie, vice-président et la Banque des Territoires, représentée par Olivier Sichel, directeur général du Groupe Caisse des Dépôts, ont signé aujourd’hui un prêt de 967 millions d'euros en vue du financement d’un projet inédit visant à améliorer la qualité de l’eau du robinet au bénéfice de 4 millions d’usagers franciliens.

Magazine : consultez en avant-première le numéro d'Inf'Eau de juillet 2025

Inf’Eau, le magazine trimestriel du SEDIF, sort son 114ème numéro ! Au sommaire, les dernières actualités, le dossier consacré à la pose du 1000e km de canalisations renouvelées & les pages techniques-environnement, avec notamment un retour sur l'inspection d'une conduite de transport avec Nautilus, une balle intelligente.

Observatoire de la Qualité du Service public : 90 % des Franciliens satisfaits

Pour la 22ème année consécutive, l’Observatoire de la qualité du service public de l’eau piloté par le Syndicat des Eaux d’Île-de-France dresse un état des lieux précis de la perception des usagers. L’édition 2024, confiée à l’institut Qualitest auprès de 5000 usagers, confirme une nouvelle fois un niveau de satisfaction remarquable : 9 usagers sur 10 se déclarent satisfaits du service rendu.

Nos engagements

Le SEDIF affecte à des actions de solidarité internationale un montant équivalent à 1,15 centime d’euro par m³ d’eau distribué. Depuis 1986, il a contribué pour plus de 50 millions d’euros à des opérations ayant bénéficié à plus de cinq millions de personnes dans une vingtaine de pays.

L'eau chez moi

Le prix du m³ relevant de la responsabilité du Syndicat des Eaux d'Île-de-France (hors taxes et redevances) est le même pour toutes les communes.

L'eau chez moi

Créé en 1923, le Syndicat des Eaux d'Ile-de-France assure l'alimentation en eau potable de plus de 4 millions d'usagers répartis sur 7 départements d'Ile-de-France. Découvrez-en davantage sur la qualité de l'eau en recherchant ma commune.

Nos engagements

Aujourd’hui, en Île-de-France, des milliers de personnes peinent à accéder chaque jour à l’eau dans des conditions dignes et soutenables. Ménages modestes pour lesquels le budget eau reste trop élevé, habitants de copropriétés dégradées, personnes dépourvues de logement : toutes ces situations relèvent d’une même réalité, la précarité eau.

Toutes les délibérations du Bureau de décembre 2023

Fiche CESE - Eau potable : des enjeux qui dépassent la tarification progressive

Annexe - Évaluation de l’impact des rejets de l’usine de production d’eau potable de Méry-sur-Oise sur le milieu récepteur

Décision modificative 2 2023