Une performance d’autant plus significative qu’elle s’accompagne d’une progression notable de l’image de l’institution. 90% déclarent avoir une opinion positive du SEDIF, et la moitié d’entre eux l’identifient désormais clairement comme le responsable du service public de l’eau. Cette notoriété croissante est le fruit d’une stratégie de communication renforcée, notamment à l’occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques, et d’une présence affirmée sur les réseaux sociaux et les médias.
Le projet de filtration membranaire haute performance - "Vers une eau pure"
Si 82 % des usagers se disent satisfaits de la qualité de l’eau distribuée, certains facteurs comme le goût, le calcaire ou la confiance dans la composition sanitaire restent des leviers clés d’amélioration. Moins d’un tiers des usagers boivent exclusivement l’eau du robinet, mais 70 % en consomment régulièrement, signe que l’attachement à cette ressource publique reste fort, même si des réticences subsistent.
C’est dans ce contexte que le projet de filtration membranaire haute performance, qui vise une eau plus pure, moins calcaire, sans chlore et mieux protégée des micropolluants (comme les PFAS), suscite une adhésion quasi-unanime : 95 % des usagers le jugent pertinent, et près de 7 sur 10 sont prêts à accepter un léger effort financier annuel pour en bénéficier. Pour la majorité, les bénéfices attendus sont d’abord liés à la santé (66 %), mais aussi à la qualité sensorielle de l’eau (goût, douceur, odeur) et à la protection de l’environnement.
Un service client reconnu pour sa qualité d’écoute
L’étude confirme aussi l’importance accordée à la relation de proximité : 78 % des usagers ayant contacté le Centre de Relation Client récemment se déclarent satisfaits de leur échange. Ce taux grimpe à plus de 90 % pour des dimensions clés comme l’écoute, la courtoisie ou la clarté des explications données par téléphone. Ce résultat témoigne de l’engagement des équipes à offrir un service accessible, humain et réactif.
Une gestion de la facture perçue comme équitable
Côté budget, les usagers montrent une bonne compréhension de leur consommation : près de 70 % des abonnés jugent le prix de l’eau correct, et 9 sur 10 font confiance aux relevés de leur compteur. Les services associés au télérelevé (alertes, suivi de consommation) bénéficient également d’un bon taux de satisfaction, bien que leur notoriété puisse encore progresser.
Une dynamique d’amélioration continue
Depuis 2002, l’Observatoire du SEDIF n’a cessé d’évoluer pour mieux capter les attentes et les usages. Cette édition 2024 en est une nouvelle illustration : les Franciliens attendent un service de qualité, mais aussi une eau de confiance, plus saine, respectueuse de l’environnement et bien commun accessible à tous.
C’est dans cet esprit que le SEDIF poursuivra ses investissements, notamment avec le programme « Vers une eau pure », qui incarne l’ambition collective d’un service public toujours plus exemplaire.
Ce haut niveau de satisfaction honore le travail accompli, mais il nous engage surtout à poursuivre nos investissements pour offrir à chacun une eau irréprochable, adaptée aux enjeux d’aujourd’hui : sanitaires, écologiques & énergétiques, transparence.
André Santini, président du SEDIF