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Dans la peau de... Sandrine Meynier, cheffe de service Relations usagers

Avec son équipe, Sandrine pilote toutes les facettes du contrat de concession sur la relation aux usagers avec le souci permanent de délivrer un service d’excellence. Au-delà du suivi des indicateurs et des engagements du délégataire, "nous détectons les signaux faibles d’insatisfaction, à travers des enquêtes ou des réclamations et travaillons sur des cas concrets pour répondre aux nouvelles attentes" déclare t-elle.

Le SEDIF et la Banque des Territoires s’unissent pour la qualité de l’eau en IDF

Le Syndicat des Eaux d’Île-de-France, représenté par André Santini, président et Grégoire de Lasteyrie, vice-président et la Banque des Territoires, représentée par Olivier Sichel, directeur général du Groupe Caisse des Dépôts, ont signé aujourd’hui un prêt de 967 millions d'euros en vue du financement d’un projet inédit visant à améliorer la qualité de l’eau du robinet au bénéfice de 4 millions d’usagers franciliens.

Magazine : consultez en avant-première le numéro d'Inf'Eau de juillet 2025

Inf’Eau, le magazine trimestriel du SEDIF, sort son 114ème numéro ! Au sommaire, les dernières actualités, le dossier consacré à la pose du 1000e km de canalisations renouvelées & les pages techniques-environnement, avec notamment un retour sur l'inspection d'une conduite de transport avec Nautilus, une balle intelligente.

Observatoire de la Qualité du Service public : 90 % des Franciliens satisfaits

Pour la 22ème année consécutive, l’Observatoire de la qualité du service public de l’eau piloté par le Syndicat des Eaux d’Île-de-France dresse un état des lieux précis de la perception des usagers. L’édition 2024, confiée à l’institut Qualitest auprès de 5000 usagers, confirme une nouvelle fois un niveau de satisfaction remarquable : 9 usagers sur 10 se déclarent satisfaits du service rendu.

Ma consommation responsable

Tout savoir pour consommer durablement l'eau au quotidien.

Présentation

Le service public de l’eau francilien fonctionne actuellement en délégation de service public . Dans le cadre de ce mode de gestion, le SEDIF reste propriétaire des infrastructures à 100 %, garde la maîtrise des investissements et du prix de l’eau. L’exploitation des usines, l’entretien du réseau ou encore la relation avec les usagers sont délégués à une entreprise dite délégataire.

Présentation

Le Syndicat des Eaux d’Ile-de-France (SEDIF) est un établissement public créé en 1923, responsable du service public de l’eau potable pour le compte des communes ou intercommunalités (EPT / CA) franciliennes qui y adhèrent. Dirigé par les élus de ces collectivités, le SEDIF dessert 4 millions d’usagers, répartis sur 7 départements d’Ile-de-France, ce qui en fait le plus grand service public d’eau en France et l’un des premiers en Europe.

La Mission 2023-2024

Pour préparer le passage à un futur contrat à partir du 1er janvier 2025, le SEDIF a constitué dès 2019 une équipe dédiée interne : la Mission 2023-2024.

Communiqué de presse - Le SEDIF célèbre les 20 ans de la loi Oudin-Santini

Communiqué de presse - Le SEDIF coopère avec la Métropole du Grand Paris pour agir face aux enjeux climatiques liés à la gestion de l’eau

Lettre au fil de l'eau - 2ème trimestre 2025 - Valenton

CP - Les Services Publics Urbains du Grand Paris réunis au Salon de l’AMIF 2025