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Dans la peau de... Sandrine Meynier, cheffe de service Relations usagers

Avec son équipe, Sandrine pilote toutes les facettes du contrat de concession sur la relation aux usagers avec le souci permanent de délivrer un service d’excellence. Au-delà du suivi des indicateurs et des engagements du délégataire, "nous détectons les signaux faibles d’insatisfaction, à travers des enquêtes ou des réclamations et travaillons sur des cas concrets pour répondre aux nouvelles attentes" déclare t-elle.

Le SEDIF et la Banque des Territoires s’unissent pour la qualité de l’eau en IDF

Le Syndicat des Eaux d’Île-de-France, représenté par André Santini, président et Grégoire de Lasteyrie, vice-président et la Banque des Territoires, représentée par Olivier Sichel, directeur général du Groupe Caisse des Dépôts, ont signé aujourd’hui un prêt de 967 millions d'euros en vue du financement d’un projet inédit visant à améliorer la qualité de l’eau du robinet au bénéfice de 4 millions d’usagers franciliens.

Magazine : consultez en avant-première le numéro d'Inf'Eau de juillet 2025

Inf’Eau, le magazine trimestriel du SEDIF, sort son 114ème numéro ! Au sommaire, les dernières actualités, le dossier consacré à la pose du 1000e km de canalisations renouvelées & les pages techniques-environnement, avec notamment un retour sur l'inspection d'une conduite de transport avec Nautilus, une balle intelligente.

Observatoire de la Qualité du Service public : 90 % des Franciliens satisfaits

Pour la 22ème année consécutive, l’Observatoire de la qualité du service public de l’eau piloté par le Syndicat des Eaux d’Île-de-France dresse un état des lieux précis de la perception des usagers. L’édition 2024, confiée à l’institut Qualitest auprès de 5000 usagers, confirme une nouvelle fois un niveau de satisfaction remarquable : 9 usagers sur 10 se déclarent satisfaits du service rendu.

Notre organisation

Le personnel du SEDIF, composé de fonctionnaires et agents publics territoriaux, prépare et met en œuvre les décisions prises par les élus et contrôle les missions du délégataire, dans le respect des clauses du contrat de concession.

Médiathèque

Dans le cadre du contrat de concession de service public entré en vigueur le 1er janvier 2025, la société dédiée Franciliane (Groupe Veolia) est chargée de l’exploitation des ouvrages de production et de distribution d’eau, du contrôle de sa qualité et de la gestion du service, dont la relation avec les abonnés sous l'appellation "L'Eau d'Ile-de-France, source de confiance", une marque du SEDIF.

La qualité de mon eau

Le Code de la Santé Publique (articles R 1321-1 et suivants) définit les paramètres réglementés, ainsi que les contrôles à réaliser. L’eau ne doit pas contenir de micro-organismes pathogènes (bactéries, virus ou parasites) ou toute autre substance constituant un danger potentiel pour la santé des personnes.

Les fontaines sur le territoire du SEDIF

Dans le cadre de la Directive européenne « Eau potable » relative à l’amélioration des conditions d’accès de tous à l’eau destinée à la consommation humaine, le Syndicat des Eaux d’Ile-de-France (SEDIF) a lancé l’installation de fontaines pérennes sur son territoire à l’occasion des Jeux de Paris 2024.

Toutes les délibérations du Bureau de décembre 2023

Fiche CESE - Eau potable : des enjeux qui dépassent la tarification progressive

Annexe - Évaluation de l’impact des rejets de l’usine de production d’eau potable de Méry-sur-Oise sur le milieu récepteur

Décision modificative 2 2023