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12
Avr.
2021
Le Service public de l’eau innove avec de nouveaux outils digitaux pour l’ensemble de ses consommateurs

Portés par la marque relationnelle « Mon eau & Moi », trois nouveaux outils digitaux sont lancés le 12 avril prochain par le Syndicat des Eaux d’Île-de-France (SEDIF) et son délégataire Veolia Eau d’Île-de-France. Ces outils permettront aux 4 millions de consommateurs des communes approvisionnées en eau potable par le Service public de l’eau, d’accéder à toutes les informations, services et astuces indispensables à une plus grande connaissance et à une meilleure maîtrise de leur eau du robinet.

L’eau est une ressource précieuse, s’en préoccuper est essentiel

Conscient de sa responsabilité sociale et environnementale, le Service public de l’eau entend renforcer et dynamiser la relation qu’il entretient avec tous ses consommateurs.  

Dans le prolongement du lancement de la marque relationnelle « Mon eau & Moi », une application mobile, un assistant vocal et un espace consommateur ont ainsi été pensés et développés pour répondre à ces deux objectifs. Avec ces nouveaux outils digitaux, le Service public de l’eau a en effet pour ambition de favoriser les échanges avec l’ensemble de ses consommateurs, qu’ils soient abonnés ou non, et de permettre à chacun d’eux de se rapprocher de l’eau de leur localité.

Ces outils indépendants et complémentaires, mis à disposition du grand public depuis ce lundi 12 avril délivrent des services, des informations et des astuces personnalisés, utiles pour permettre une plus grande connaissance et une meilleure maîtrise de la ressource.


Mon eau et moi


Des solutions citoyennes pour créer du lien et enrichir l’expérience client des Franciliens

 

  • L’application mobile Mon eau & Moi

Disponible sur l’App Store et sur Google Play, elle peut être téléchargée par tous les consommateurs, qu’ils soient abonnés ou non au Service public de l’eau.

Elle propose notamment des informations sur la qualité de l’eau du robinet et sur son origine, un simulateur de consommation, des astuces pour maîtriser au mieux ses usages, des informations en temps réel sur l’état du réseau (coupures, interventions terrain...), la possibilité de signaler des incidents sur la voirie (fuites, bornes d’incendie ouvertes), ainsi que des fonctionnalités dédiées aux abonnés (consommation, factures, historique, solde…).    

D’autres viendront rapidement compléter l’application.

 

  • L’application vocale via le Google Assistant

Chaque consommateur, abonné ou non, peut désormais poser ses questions au Service public de l’eau, en demandant à parler à “Veolia Eau d’Île-de-France”.

Il peut notamment poser des questions sur la qualité, l’origine, la composition de son eau du robinet ; signaler une fuite sur la voirie ; jouer à un quiz et obtenir des astuces de consommation ; trouver des informations sur les démarches ; en apprendre davantage sur la gestion du Service public de l’eau. Et s’il est abonné, il peut également mieux comprendre sa facture, modifier des informations personnelles...

 

  • L’espace consommateur Mon eau & Moi      

Les consommateurs non abonnés du territoire peuvent désormais, au même titre que les abonnés, créer leur espace personnel. Ils disposent alors de différents canaux de communication pour échanger avec le Service public de l’eau et lui poser toutes leurs questions. À terme, l’espace consommateur s’enrichira de nouvelles fonctionnalités afin de permettre aux consommateurs de s’engager davantage pour une meilleure utilisation de la ressource.

 

Consommer et préserver la ressource

Grâce à la mise à disposition de ces nouveaux outils, le SEDIF et son délégataire Veolia Eau d’Île-de-France, ont la volonté de proposer une relation plus interactive et digitale aux consommateurs en leur offrant des solutions informatives et citoyennes, pour être au plus proche de leurs besoins et de leurs préoccupations. Enrichir l’expérience client tout en suggérant une prise de conscience essentielle et nécessaire pour la préservation de la ressource est le défi que le Service public de l’eau s’est donné comme objectif.


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