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18
Oct.
2018
LES SERVICE PUBLIC DE L'EAU DEPLOIE DES INNOVATIONS DIGITALES !

Informer en temps réel les usagers et les riverains impactés par les arrêts d’eau liés aux fuites sur le réseau d’eau potable

Le Syndicat des Eaux d’Ile-de-France et son délégataire Veolia Eau d’Ile-de-France lancent un dispositif complet composé de trois innovations majeures pour diffuser les informations en temps réel, en cas de fuites avec arrêt d’eau.

Les fuites sur le réseau d’eau potable et en particulier les coupures d’eau nécessaires pour permettre leur réparation, sont sources d’incompréhension voire de mécontentement de la part des riverains, alors qu’elles sont détectées et réparées dans un délai très court sur le territoire du SEDIF. C’est pourquoi, le Service public de l’eau a cherché à en améliorer la perception en multipliant les canaux d’information en temps réel auprès de tous les publics concernés : abonnés, consommateurs, riverains, collectivités…

INFO CHANTIER : un panneau connecté  via bluetooth et équipé d’un QR code

Mis en place sur les chantiers de réparation de la fuite impliquant un arrêt d’eau, le panneau envoie via bluetooth des notifications directement sur les smartphones (bluetooth et GPS activés) des personnes passant à proximité. Les notifications permettent d’accéder à toutes les informations détaillant l’intervention (durée, état d’avancement, arrêt d’eau…). Le QR code permet d’accéder aux mêmes informations.

ALERTEAU+ : un dispositif multicanal

Les campagnes d’information sont démultipliées et se complètent :

. campagnes d’appels sur les téléphones fixes,

. campagnes SMS sur les mobiles des abonnés,

. campagne de publicité Facebook permettant de donner l’information sur les smartphones des riverains et des personnes passant à proximité de la zone impactée par l’arrêt d’eau,

. information par mail aux pompiers et à la commune.

La fin de l’arrêt d’eau est également signalée par SMS et publication Facebook.

ET pour aller plus loin : JIMI, J’Informe, je M’Informe

Une fuite d’eau dans la rue ? Avec l’application JIMI, chacun pourra la signaler à partir de son smartphone et recevoir des informations sur sa prise en charge par le service de l’eau. Elle permet également de signaler d’autres types d’incidents  comme les barrières de chantiers déplacées ou l’utilisation frauduleuse des bornes d’incendie. L’application permet également de visualiser les chantiers du Service de l’eau sur sa commune.                                                                       

Elle est aujourd’hui testée par les 1400 salariés de Veolia Eau d’Ile-de-France, l’objectif étant de la mettre rapidement à disposition des collectivités puis du grand public.

 

 

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