Il fonctionnera pour tout arrêt d’eau non programmé résultant d’un  incident sur le réseau d’eau potable et touchant au minimum 50 foyers. Il s’ajoutera à l’information des riverains déjà faite sur le terrain par les agents d’intervention.

En cas de crise, lorsque le service est interrompu pour un grand nombre d’usagers ou pour une durée longue, la capacité d’appels peut être portée à 100 000 en deux heures.

Les personnes appelées entendent un message enregistré indiquant la nature de l’incident, la durée prévisionnelle de l’arrêt d’eau et les éventuels moyens de secours mis en oeuvre à proximité (robinet sur trottoir, citerne, bouteilles...).

En cas d’absence, le message est laissé sur le répondeur, et à défaut de répondeur, l’appel est renouvelé jusqu’à la fin de l’incident. Assuré tous les jours de la semaine entre 8h et 21h, le samedi à partir de 9h et le dimanche à partir de 10h, ce système concerne les numéros d’abonnés figurant dans l’annuaire téléphonique (hors liste rouge et numéros non répertoriés).

Pour mémoire : sur un territoire de 4 millions d’habitants et un réseau de 8 800 kilomètres, le nombre d’arrêts d’eau non programmés en 2008 était inférieur à 1500 ; ils n’ont presque jamais dépassé une durée de 4 heures.