La Commission des usagers a été instituée par le Syndicat des Eaux d’Ile-de-France lors de son Comité du 26 novembre 1992. Organe consultatif, elle a pour objet d'informer les représentants des usagers sur le fonctionnement du service public de l'eau potable, de les consulter sur certaines mesures relatives à son organisation et d'émettre toute proposition en vue des adaptations qui pourraient paraître utiles.
À l’écoute de l’opinion des usagers, elle complète l'action de l'Observatoire de la qualité du service public de l'eau, outil de mesure de la satisfaction des consommateurs, mis en place depuis 2002.