Durant l'année 2002, le SEDIF a conçu et mis en oeuvre un système de management en charge de l'évaluation de la qualité de service, visant à se doter d'une capacité d'écoute et de réaction, et d'un processus d'amélioration continue.

Il est caractérisé par la boucle de la qualité de service, issue de la norme NF P15-900-4 relative aux lignes directrices de gestion d’un système d’alimentation en eau potable :