Depuis son lancement en mai 2002, l’Observatoire mesure la satisfaction des usagers et l’importance de leurs attentes selon les services proposés afin de définir des objectifs d’amélioration.
En obtenant par une approche scientifique des données précises sur les attentes des consommateurs et sur leurs éventuels motifs de mécontentement, et surtout en mesurant l’évolution de ces données tous les quatre mois, le service de l’eau peut mieux orienter ses efforts d’amélioration, ce qui inclut la programmation de ses investissements ou les exigences du Syndicat vis-à-vis de son délégataire.
Cinq cibles sont identifiées : particuliers abonnés, particuliers non-abonnés, gestionnaires d’immeubles collectifs, gestionnaires d’établissements recevant du public, communes.
Depuis 4 ans, la satisfaction à l'égard du SEDIF est globalement bonne et stable, avec en 2006 des scores de "très satisfaits" supérieurs de 20% sur toutes les cibles.
Les communes se montrent toujours plus satisfaites.
En matière de qualité de l'eau, les indices de satisfaction sont en hausse significative cette année, particulièrement pour les communes.
De même, les niveaux de satisfaction sont encore très bons en 2006, notamment pour les communes et les non-abonnés auprès desquels l'image du Service de l'eau progresse.
Les priorités d'action pour les personnes interrogées :
| - Les aspects sanitaires et environnementaux de l’eau : goût, odeur, bénéfice pour la santé, chlore et calcaire, respect de l’environnement.
- Les travaux : qualité de la remise en état de la voierie, signalisation, concertation avec les différents acteurs.
- Le rapport qualité/prix des services proposés.
- L’ estimation de la consommation pour les factures intermédiaires.
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Les engagements du SEDIF :
| - Mieux communiquer sur ces différents points.
- Assurer une eau et des services d'excellente qualité à tout moment.
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* Après appel d’offres, le marché a été attribué en 2005 à TNS Sofres pour une durée de trois ans.
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