Notre qualité de service

Face aux nouvelles exigences de la réglementation et des consommateurs, la qualité de service est devenue un enjeu politique majeur, placé au coeur des préoccupations du SEDIF et de ses élus.

Précurseur en la matière, le SEDIF a conçu et développé une politique de qualité de service basée à la fois sur des moyens modernes, performants et adaptés aux besoins des usagers et des communes.

Elle est axée sur des engagements concrets, mais également sur un système de management en charge de l'évaluation de cette qualité de service.

Nos engagements

Le Syndicat des Eaux d'Ile-de-France s'engage à plusieurs niveaux :

Nos outils d'évaluation

Durant l'année 2002, le SEDIF a conçu et mis en oeuvre un système de management en charge de l'évaluation de la qualité de service, visant à se doter d'une capacité d'écoute et de réaction, et d'un processus d'amélioration continue.

Ce système permet au SEDIF de disposer d'outils de pilotage visant à apprécier :


Il est caractérisé par la boucle de la qualité de service, issue de la norme NF P15-900-4 relative aux lignes directrices de gestion d’un système d’alimentation en eau potable :