Douze indicateurs de performance concernent le service au client.

(1) Les indicateurs du Centre service client donnent lieu à des pénalités lorsque, pour un mois donné, ils ne sont pas tous les deux respectés par le régisseur.

Ce domaine inclut l’ensemble des indicateurs issus des contrôles réglementaire et contractuel, y compris la qualité des eaux importées, domaine nouveau d’évaluation issu de l’avenant de décembre 2005. Les objectifs sont pratiquement partout atteints.

Ce domaine reprend entre autres les indicateurs relatifs aux opérations de maintenance des réservoirs et canalisations et les nombres d’arrêts d’eau secourus (continuité du service – domaine nouveau d’évaluation issu de l’avenant de décembre 2005).
Les objectifs sont tous atteints, sauf deux (renouvellement des branchements en plomb et protocole d’information). L’objectif de production d’eau par la filière membranaire de Méry-sur-Oise a été atteint, comme les années précédentes, et celui de distribution de bouteilles d’eau en cas d’arrêt du service largement respecté.

Six indicateurs environnementaux mesurent le niveau de performance des systèmes de management environnemental mis en place par le SEDIF et son exploitant, systèmes certifiés Conjointement ISO 14001 depuis plus de six ans.
Les objectifs sont tous atteints, hormis un dépassement du taux d’ozone dans l’air en sortie d’un destructeur de l’usine de Méry-sur-Oise.

Issus du dernier avenant du 15 décembre 2005, les objectifs contractuels annuels sont tous atteints, y compris celui relatif à la tenue des chantiers de canalisations.